SWOT分析を経営戦略に生かそう

バランス・スコアカード（ＢＳＣ）は、1992年ハーバードビジネススクールのロバート・Ｓ・キャプラン教授とコンサルタント会社社長のデビット・Ｐ・ノートン氏に業績評価システムとして発表された。バランス・スコアカードは、企業のもつ重要な要素が企業のビジョン・戦略にどのように影響し業績に現れているのかを可視化するための業績評価手法である。

バランス・スコアカードは４つの視点でビジョンと戦略を分析する。４つの視点とは「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「人材と変革の視点」である。

従来の財務分析による業績評価は主として「財務の視点」に偏りがちであった。しかし業績の高い企業は財務だけでなく、業務プロセスや働く人のマインドなど財務以外（非財務）がすばらしく、それが結果として財務で表される業績を押し上げている例が多い。

そこで、バランス・スコアカードでは、財務の視点に加えて、顧客の視点（企業からみるお客様、お客様からみえる企業）、業務プロセスの視点（製品のクオリティ や業務内容に関する視点）、人材と変革の視点（以前は成長と学習の視点と表現されていた、企業のもつナレッジ（アイディア、ノウハウ）や従業員の意識・能力の視点）という４つの視点で評価を行なう。つまり、バランス・スコアカードは、 企業のもつ有形資産、無形資産、未来への投資などを含めた企業の戦略実行能力を総合的に評価分析する。

このバランス・スコアカード立案のステップでは、現状分析フェーズでSWOT分析を活用する。

SWOT分析とは、企業の全体的な評価を強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）という４つの象限に分けて検討すること。SWOTは、強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）の頭文字をつなげたもの。

SWOT分析の４象限は、まず内部環境分析と外部環境分析の２つにわけることができる。
内部環境分析とは、自社の強みと弱みを分析すること。自社が業界標準や社会的一般的な基準からみて、秀でている点は強み（S）として認識し、大きく劣るものは弱み（W）として認識する。
外部環境分析とは、機会（O）と脅威（T）を分析すること。外部環境には、経済、技術、政治、法規制、社会、文化などの大きな視点のマクロ要因と、顧客、競合他社、流通業者、供給 業者などの自社の身の回りの視点のミクロ要因がある。この外部環境の変化を観察し、関連する機会と脅威を見極める。